Términos y Condiciones Parche Kind

Términos y Condiciones Reino Unido 

Esta página (junto con los documentos a los que se refiere) le informa sobre los términos y condiciones (Términos y Condiciones) en el que suministramos cualquiera de los productos (Productos) listados en nuestro sitio web www.kindpatches.com (el Sitio) para usted. Los Productos listados en el Sitio pueden ser suministrados directamente por Kind Patches. 

Por favor, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de pedir cualquier Producto en el Sitio. Debe entender que al pedir cualquiera de nuestros Productos, acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Puede imprimir una copia de estos Términos y Condiciones seleccionando la opción de imprimir en el menú "Archivo" de su navegador. También tenga en cuenta que el uso del Sitio está sujeto a los términos contenidos en el Sitio web Términos de Uso que se aplican tanto si realiza pedidos de Productos en el Sitio como si no.

Nos tomamos la privacidad en serio. Las categorías de datos personales que procesamos dependen de cómo utilice nuestros servicios. Usamos sus datos personales para alinear nuestros servicios en línea y en tienda con sus preferencias, para proporcionarle compras y servicios, para atender sus solicitudes, para contactarle respecto a productos y servicios personalizados que puedan ser de su interés, para ofrecer sorteos o concursos, o para realizar servicios administrativos relevantes. Todos los datos personales se procesan de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Para ver la versión completa de nuestra Política de Privacidad, por favor consulte Política de Privacidad

1. Información sobre nosotros

El Sitio es operado por Kind Patches Limited (nosotros / nos). Estamos registrados en Inglaterra y Gales bajo el número de compañía 15263256 con nuestra oficina registrada en 4 Kitsbury Court, Kitsbury Terrace, Berkhamsted HP4 3EL. 

2. Cómo se forma el contrato entre usted y nosotros

2.1 Puede realizar un pedido para comprar un Producto anunciado para la venta en el Sitio siguiendo las indicaciones en pantalla después de hacer clic en el artículo que le interesa. Tendrá la oportunidad de revisar y corregir cualquier error en su pedido hasta el momento en que envíe su pedido haciendo clic en el botón "Proceder al Pago Seguro" en la página de "Detalles de pago". No podrá hacer modificaciones a su pedido después de este punto.

2.2 Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando que hemos recibido su pedido y proporcionándole un número de pedido y un resumen del mismo. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye una oferta para que le vendamos un Producto. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y le confirmaremos dicha aceptación enviándole un correo electrónico que confirme que el Producto ha sido enviado (el Confirmación de Despacho). El contrato entre nosotros para la venta de un Producto solo se formará cuando le enviemos la Confirmación de Despacho para el Producto correspondiente. Si usted ordena varios Productos de nosotros que se entregan en diferentes momentos o por separado de un Proveedor 3rd Party, cada contrato se forma cuando proporcionamos la Confirmación de Despacho para cada Producto.

2.3 Cada Contrato se relacionará solo con aquellos Productos cuyo despacho hayamos confirmado en la Confirmación de Despacho. No estaremos obligados a suministrar ningún otro Producto que pueda haber sido parte de su pedido hasta que el despacho de dichos Productos haya sido confirmado en una Confirmación de Despacho separada.

2.4 Podemos optar por no aceptar su pedido por cualquier motivo y no seremos responsables ante usted ni ante nadie más en esas circunstancias.

2.5 Podríamos no ser capaces de procesar su pedido si:

• el Producto que pidió está agotado o descontinuado; o
• hay un problema con la autorización de su método de pago.

2.6 Ciertos Productos disponibles en el Sitio están sujetos a restricciones de edad impuestas por la ley. La ley no nos permite suministrar estos Productos a personas que no cumplan con el requisito de edad correspondiente y, si es menor de edad, no debe intentar pedir estos Productos. Al registrarse en el Sitio, usar el Sitio y/o realizar una compra, usted confirma y certifica que la información que proporciona, incluida pero no limitada a su fecha de nacimiento, es completa, precisa y está actualizada.

3. Entrega

3.1 Le entregaremos los Productos de acuerdo con la opción de entrega que usted especificó cuando realizó su pedido.

3.2 Despacharemos todos los Productos incluidos en su pedido que sean suministrados por nosotros al mismo tiempo, aunque en algunas ocasiones en múltiples paquetes. La entrega se realizará en la dirección de entrega especificada en su pedido. Por favor, consulte dónde entregamos y las opciones de entrega disponibles en nuestras Preguntas Frecuentes. No podemos entregar artículos dentro del mismo pedido a múltiples direcciones. No somos responsables de ningún transporte adicional o posicionamiento de los Productos pedidos.

3.3 Para ciertos artículos voluminosos o pesados, puede haber un cargo por entrega, que se añadirá al finalizar la compra. Por favor, asegúrese de estar satisfecho con el cargo por entrega antes de confirmar su pedido de Productos al finalizar la compra.

4. Riesgo y Propiedad

4.1 Una vez entregados, los Productos pedidos serán su responsabilidad y, excepto en relación con Productos que estén dañados o defectuosos al ser entregados o que hayan sido entregados incorrectamente, no aceptaremos ninguna responsabilidad por su pérdida, daño o destrucción después de haber sido entregados.

4.2 La propiedad de los Productos le será transferida en: la entrega de los Productos; o cuando recibamos el pago completo de todas las sumas debidas respecto a los Productos, lo que ocurra más tarde.

5. Precio y Pago

5.1 El precio de cualquier Producto será el indicado en el Sitio de vez en cuando, excepto en casos de error evidente.

5.2 Estos precios incluyen el IVA del Reino Unido a las tasas locales aplicables pero excluyen los costos de entrega. Si su dirección de entrega está en la República de Irlanda, los precios incluyen todos los impuestos del Reino Unido y de la República de Irlanda y los aranceles de importación (cuando corresponda) pero excluyen los costos de entrega. Los costos de entrega se añadirán al importe total a pagar una vez que haya seleccionado un servicio de entrega de las opciones disponibles. 

5.3 Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

5.4 No podemos completar su pedido hasta que lo haya pagado en su totalidad. El pago puede realizarse con tarjetas de crédito o débito principales, completando los detalles correspondientes en la página de "Detalles de pago". 

5.5 Al usar una tarjeta de crédito/débito para pagar su pedido, confirma que la tarjeta utilizada es suya. Todos los campos indicados como obligatorios deben ser completados. Tenga en cuenta que solo usaremos su información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad [INSERT LINK]. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a verificaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago, no aceptaremos su pedido y no seremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no estamos obligados a informarle del motivo de la negativa. No somos responsables si el emisor de su tarjeta o banco le cobra como resultado de nuestro procesamiento de su pago con tarjeta de crédito/débito conforme a su pedido.

5.6 El Sitio contiene una gran cantidad de Productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los Productos listados en el Sitio tengan un precio incorrecto. Corregiremos cualquier error tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Si el precio correcto de un Producto es diferente al precio indicado en el Sitio, normalmente, a nuestra discreción, o bien le contactaremos para instrucciones antes de enviar el Producto, o rechazaremos su pedido y le notificaremos dicho rechazo.

6. Nuestra Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

6.1 Excepto en relación con los Productos especificados en el siguiente párrafo, puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que los Productos le sean enviados, y hasta 28 días después de la recepción. Para cancelar su pedido antes de la confirmación de envío puede (a) contactarnos en hello@kindpatches.com o (b) haga clic aquí para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Para cancelar un pedido después de la confirmación de envío, por favor contacte con nuestro equipo de soporte a través de nuestro sitio web www.kindpatches.com y nuestro equipo le asistirá. Su derecho a cancelar establecido en este párrafo 6.1 es adicional a sus derechos bajo el Reglamento de Contratos con Consumidores de 2013 (el “Reglamento”). Más detalles sobre sus derechos bajo el Reglamento se encuentran en el párrafo 6.8.Por favor, consulte nuestro proceso de cancelación en el Preguntas frecuentes de Kind Patches 

6.2 Excepciones

(a) A menos que dichos Productos estuvieran dañados o defectuosos al ser entregados o hayan sido entregados incorrectamente, no podrá cancelar su pedido si los Productos son (i) artículos perecederos (por ejemplo, alimentos y leche para bebés); (ii) medicamentos; (iii) personalizados para usted; (iv) Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene si se abren después de la entrega, a menos que dichos Productos estuvieran dañados o defectuosos al ser entregados o hayan sido entregados incorrectamente; o (v) Productos sin sellar que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene (por ejemplo, pendientes perforados) a menos que dichos Productos estuvieran dañados o defectuosos al ser entregados o hayan sido entregados incorrectamente.

(b) Si sus Productos han sido suministrados por un Proveedor Externo, no siga el Procedimiento de Devoluciones especificado arriba en el párrafo 6.1. En su lugar, recibirá un documento titulado "Información de Devoluciones" del Proveedor Externo, junto con sus Productos. Debe revisar el documento de Información de Devoluciones y seguir los pasos indicados en ese documento para devolver un Producto de un Proveedor Externo. Tenga cuidado de devolver el/los artículo(s) dentro del período de tiempo especificado en ese documento. Nosotros (Kind Patches Limited) no gestionamos las devoluciones y estos Productos no pueden ser devueltos a una de nuestras tiendas.

6.3 Cuando decida cancelar un pedido después de que los Productos hayan sido enviados, tendrá la obligación de devolverlos a nosotros o al Proveedor Externo correspondiente (según corresponda), bajo su propio riesgo. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño a los Productos durante el transporte. Todos esos Productos deben ser devueltos dentro del período de tiempo especificado en el Procedimiento de Devoluciones (si es un Producto suministrado directamente por Kind Patches) o Información de Devoluciones (si es un Producto suministrado directamente por un Proveedor Externo) recibido con los Productos. Tenga en cuenta que los Productos pedidos en línea y suministrados directamente por Kind Patches pueden ser llevados por usted a una tienda Kind Patches para gestionar la devolución. Hasta que sean devueltos, debe conservar la posesión de los Productos y cuidarlos razonablemente.

6.4 Debe devolvernos los Productos sin usar (excepto en la medida razonablemente necesaria para examinarlos o cuando aplique la Garantía de Felicidad 100% de Kind Patches), y en las mismas condiciones en que los recibió junto con el embalaje original del Producto, de acuerdo con nuestro Procedimiento de Devoluciones o la Información de Devoluciones recibida del Proveedor(s) Externo(s) (según corresponda) para el/los Producto(s).

6.5 Costo de la devolución

(a) Productos enviados por Kind Patches: Nosotros asumiremos el costo de que nos devuelva los Productos siempre que el paquete sea enviado desde una dirección en el Reino Unido o la República de Irlanda y no exceda los 5 kg de peso ni las dimensiones de 61 cm x 46 cm x 46 cm. Cualquier paquete que exceda el peso y tamaño será cobrado según las tarifas estándar de Royal Mail (Reino Unido) y deberá pagarse a Royal Mail.

(b) Productos despachados por un Proveedor Externo: Por favor, revise su Información de Devoluciones para cualquier costo e instrucciones relacionadas con la devolución de su(s) Producto(s).

NOTA: SI SU PEDIDO INCLUÍA ALGUNOS PRODUCTOS KIND PATCHES Y ALGUNOS PRODUCTOS DE PROVEEDORES EXTERNOS, NO PUEDEN SER DEVUELTOS JUNTOS Y DEBEN ENVIARSE POR SEPARADO DE ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES DEL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS KIND PATCHES Y LA INFORMACIÓN DE DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR CUALQUIER PROVEEDOR EXTERNO.

6.6 Después de cancelar su pedido y devolver los Productos, le reembolsaremos todas las sumas debitadas por nosotros, incluido el costo de entrega (excepto los costos suplementarios que surjan si eligió un tipo de entrega distinto al tipo estándar menos costoso ofrecido por nosotros). Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier Producto si la pérdida es resultado de un manejo innecesario por su parte. Esto incluiría, por ejemplo, el desprecintado de productos sellados, pero excluye Productos sujetos a la Garantía de Felicidad 100% de Kind Patches. Le notificaremos su reembolso por correo electrónico dentro de un período razonable de tiempo. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método que usted usó originalmente para pagar su compra. Los reembolsos por Productos comprados como regalos solo pueden ser dados a la tarjeta de crédito/débito de la persona que realizó el pedido. Procesaremos el reembolso que le corresponde tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro del primero de los siguientes plazos: (a) 14 días desde el día en que recibamos los Productos devueltos por usted; (b) 14 días desde el día en que nos proporcione evidencia de que ha devuelto los Productos; o (c) cuando no se hayan despachado Productos, 14 días desde el día en que proporcione su aviso de cancelación del pedido.

6.7 Además de nuestra política de devoluciones establecida en el párrafo 6.1 anterior, si algún Producto que compre está dañado, defectuoso o es incorrecto, nosotros o nuestro(s) Proveedor(es) Externo(s) podemos ofrecer un cambio o reembolso según corresponda, de acuerdo con sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor 2018 (la “Ley”). Sus derechos legales bajo la Ley son que dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los Productos, puede ejercer el derecho a un reembolso si el Producto comprado no es de calidad satisfactoria, apto para el propósito o como se describió. Después del período de 30 días, pero dentro de los seis meses desde la fecha de entrega y cuando el Producto esté defectuoso, tiene derecho a una reparación o reemplazo o, cuando eso no sea posible, o la reparación/reemplazo no resuelva el defecto, a un reembolso. Al expirar el sexto mes siguiente a la fecha de entrega, existen derechos similares bajo la Ley, pero solo si puede demostrar que el defecto estaba presente en el momento de la entrega.

Si cree que un Producto está defectuoso, debe devolver el Producto a nosotros o al/los Proveedor(es) Externo(s) de acuerdo con el Procedimiento de Devoluciones o la Información de Devoluciones recibida del Proveedor Externo (según corresponda) para los Productos.

6.8 Bajo los Reglamentos usted tiene los siguientes derechos:

(a) Para cancelar su pedido hasta 14 días naturales después del día en que reciba los Productos. Este derecho no se aplica a los artículos listados en el párrafo 6.2 anterior a menos que estos artículos estén defectuosos.

(b) Si decide cancelar su pedido, debe informarnos por escrito de su decisión de cancelar. Puede cancelar por correo electrónico: hello@kindpatches.com, o escribir a: The Kind Patches Equipo de Atención al Cliente.

(c) Debe cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su posesión. Debe devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del pedido y procesaremos su reembolso de acuerdo con el párrafo 6.6 anterior.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, Contáctenos.

6.9 Nuestra política sobre cancelaciones, devoluciones y reembolsos no afecta sus derechos legales estatutarios bajo la Ley o los Reglamentos. Si tiene más preguntas sobre sus derechos legales, por favor contacte con su Oficina local de Asesoría Ciudadana o con su Oficina local de Normas Comerciales.

7. Nuestra responsabilidad

7.1 Estamos legalmente obligados a suministrar Productos que estén conformes con el contrato. No aceptamos responsabilidad por ninguna pérdida que no sea razonablemente previsible ni por ninguna pérdida comercial (que incluye pérdida de beneficios, contratos, buena voluntad, oportunidades y otras pérdidas similares).

7.2 Esto no incluye ni limita de ninguna manera nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni nuestra responsabilidad por representación fraudulenta y cualquier otra responsabilidad que, bajo la ley inglesa, no pueda ser excluida.

7.3 Debe seguir cualquier consejo que le demos para mantener seguros los Productos que le suministramos (incluyendo cualquier instrucción o manual de producto proporcionado con los Productos). No podemos aceptar responsabilidad por daños a los Productos que hemos suministrado que sean causados por su incumplimiento de seguir este consejo.

7.4 Nada en esta sección 7 ni en ningún otro lugar de nuestros Términos & Condiciones afecta sus derechos legales estatutarios.

8. Avisos

Cualquier aviso legal formal debe enviarse a nuestra dirección de Servicio al Cliente que se encuentra en la sección Contáctenos.

9. Eventos fuera de nuestro control

No seremos responsables ni responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable.

10. General

10.1 Si alguna de estas Condiciones & Términos se declara inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará eliminada de estos Términos & Condiciones y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

10.2 Tenemos el derecho de revisar y enmendar estos Términos & Condiciones de vez en cuando sin previo aviso, cambiándolos en el Sitio, siempre que dichos cambios no afecten las compras que haya realizado antes de que se implementen.

10.3 El hecho de que no hagamos valer un derecho no implica la renuncia a dicho derecho. No puede ceder ni transferir sus derechos bajo estos Términos & Condiciones.

10.4 Usted y nosotros acordamos que la ley inglesa se aplica a estos Términos y Condiciones y que cualquier disputa entre nosotros que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones será tratada únicamente por los tribunales ingleses, a menos que usted resida en otra parte del Reino Unido, en cuyo caso se aplicará la ley correspondiente a esa parte del Reino Unido y cualquier disputa se presentará ante los tribunales allí. La ley nos exige informarle que las compras solo pueden concluirse en inglés y que no se aplican requisitos de presentación pública.

Privacidad

Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para detalles sobre qué información recopilamos y cómo la usaremos y protegeremos.

Registro

Para usar este Servicio, deberá registrarse y completar un cuestionario de salud en línea sobre su salud y el motivo del pedido de los medicamentos. Es importante que revele todos los hechos relevantes, ya que esto podría afectar los medicamentos y cualquier consejo que nuestros farmacéuticos le den o no le den. Al registrarse para usar este Servicio y completar el cuestionario de salud en línea, confirma que la información que proporciona durante este proceso es precisa y completa. Usted acepta actualizar su información de registro rápidamente si cambia. Toda la información personal que proporcione se mantendrá segura y se procesará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Kind Patches no está obligado a aceptar una solicitud de registro y se reserva el derecho de suspender o terminar su uso de este Servicio en cualquier momento si se considera que su uso continuado perjudica a Kind Patches u otros usuarios.

Restricciones de edad

Solo aceptamos pedidos de personas mayores de 16 años. Al realizar un pedido de medicamentos de venta exclusiva en farmacia, usted confirma que tiene 16 años o más.

Medicamentos para personas que no sean usted o sus hijos

Si un medicamento es para una persona que no sea usted o uno de sus hijos, necesitará tener la autorización de la persona que le ha solicitado que ordene el medicamento. Si realiza un pedido para el suministro del medicamento de otra persona, confirma que tiene su autorización para hacerlo.

Verificación

Cuando recibimos un pedido de su parte, lo verificaremos con la información proporcionada en el cuestionario de salud que completa al realizar el pedido bajo este Servicio. En caso de que surjan preguntas, intentaremos contactarlo utilizando la información de su registro. Si no podemos contactarlo y no podemos vender el/los artículo(s), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

Cuando se realiza un acuerdo vinculante de suministro

Ningún pedido de medicamentos de venta exclusiva en farmacia realizado por usted será vinculante para Kind Patches hasta que hayamos confirmado el pedido por escrito (lo que puede ser por correo electrónico). Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido de medicamentos de venta exclusiva en farmacia.

No disponibilidad/Adecuación 

Si alguno de los artículos de su pedido no está disponible o no es adecuado para la venta a través de este Servicio, intentaremos contactarlo utilizando la información de su registro.

Sus derechos de cancelación

Comenzaremos a procesar su pedido al recibirlo. De acuerdo con nuestros términos y condiciones principales, no puede cancelar un pedido de medicamentos.

Aviso legal

Nada de lo contenido en estos términos y condiciones debe interpretarse como asesoramiento médico, comercial, legal u otro asesoramiento profesional. Se debe obtener asesoramiento profesional detallado antes de tomar o abstenerse de cualquier acción basada en cualquiera de la información contenida en estos términos y condiciones o en cualquier comunicación proporcionada como resultado de su uso de este servicio.

Advertencia

No cumplir con esta advertencia podría dañar gravemente su salud.

No todos los productos son adecuados para todas las dolencias médicas y ocasionalmente, su uso puede interferir con cualquier tratamiento que esté recibiendo o agravar una condición. Por favor, hable con uno de nuestro equipo si tiene alguna duda antes de hacer un pedido.

Si desea hablar con un representante de Kind Patches, consulte Contactarnos.

Uso de este servicio fuera de Gran Bretaña

Este servicio está disponible en Inglaterra, Gales y Escocia.

Entrega

Si ha elegido la entrega al día siguiente, si su pedido se recibe antes de:

• Si realiza su pedido antes de las 2 p.m. de lunes a viernes, recibirá su pedido al siguiente día hábil en la dirección de casa o trabajo proporcionada;

Envío y embalaje

Todos los artículos se envían a la dirección proporcionada por usted en su registro o a una dirección alternativa si usted lo indica. Usted reconoce y acepta que no tenemos control sobre el sistema postal y no tenemos responsabilidad respecto a los artículos que no reciba después de que los hayamos despachado. Debido a la naturaleza de estos productos, recomendamos que usted o un representante elegido pueda recibir el pedido y colocarlo en un lugar seguro. En caso de que el embalaje sea abierto después de la entrega, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por artículos perdidos o dañados ni por lo que terceros puedan descubrir sobre usted como resultado.

Notificación de errores

Debe revisar cuidadosamente y con prontitud los artículos entregados al recibirlos. Si cree que puede haber habido un error o que los artículos han sido manipulados, debe contactarnos inmediatamente y no debe tomar ni usar ninguno de los artículos.

Cambios en cualquiera de nuestros Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento. La nueva versión se publicará en este sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Si utiliza el sitio web después de que los nuevos términos y condiciones hayan entrado en vigor, estará indicando su acuerdo para estar sujeto a los nuevos términos y condiciones.

Nada en estos términos y condiciones afectará sus derechos legales.

12. Contáctenos

Si tiene problemas para realizar un pedido en el Sitio o tiene alguna pregunta con respecto a un pedido, no dude en Contactarnos en hello@kindpatches.com

13. Actualizaciones

13.1. Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La nueva versión se publicará en este sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

13.2. Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez en abril de 2024.